2月14日，春运第20天，驻马店车务段管内当日发送旅客25023人次，累计发送28.44万人次，同比2019年增加8.46%，猜测未来三天，日发送旅客将继续在2.5万人以上，迎来春运以来第一波旅客出行顶峰。
本年春运，驻马店车务段以探亲流、务工返乡流和学生流为主。为保证春运期间的运送安全平稳、有序，该段常备不懈、强化行动，竭尽全力迎候春运大客流的到来。
该段提早对电梯、查危仪、导向屏等服务设备做全面整修，对茶炉、座椅、厕所等服务设施来保护替换，配齐配足对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等，做到应急有备，一起，为老弱病残孕等要点旅客推出预定式服务，施行1对1爱心陪同，使用文明用语、站立服务、微笑服务等，逐渐提高商务座、母婴室的服务质量。
充分发挥驻马店站驿路情深和驻马店西站驿路温馨服务品牌效果，提早对站场垃圾桶、花坛、门窗、地上、闸机等进行深度保洁，以洁净整齐服务旅客出行；建立党团员突击队，服务于售票处导购台、进站口的亲情哨、候车厅的温馨园、出站口的爱心岗及服务台的医疗点等要点场所，一起，自动对接当地交通部门，优化铁路、公交接驳计划，地铁联手便利旅客最终一公里。
针对自然灾害、设备毛病、列车晚点、客流积压等突发状况，该段建立了春运安全检查组，执行领导包保、逐级担任、岗位互控要求，深化现场卡控要害作业环节，要点加强对要害工种、要害岗位、要害环节的办理和操控，一起，加大推动双防备安全办理体系建造，动态剖析研判各类危险，把问题消除在萌发状况，为春运旅客运送安全保驾护航。（修改 詹云清）
